Política de reembolso

Se o seu pedido chegou e não atendeu às suas expectativas, não se preocupe. Resolvemos isso para você!


1. Para solicitar sua troca ou devolução, acesse minhaconta.karlaquixaba.com.br ou envie uma mensagem para o WhatsApp (62) 98488-3399 informando seu nome completo, CPF e o(s) produto(s) que deseja devolver. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para dar continuidade ao seu atendimento.

1.1. As devoluções devem ser realizadas por meio da logística reversa padrão com postagem em agência.

1.2. Após o envio do código de logística reversa ou autorização de postagem, o cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do(s) produto(s).

1.3. Caso a postagem não seja realizada dentro do prazo estipulado, a solicitação será automaticamente cancelada, sendo considerada desistência tácita por inércia do cliente.

1.4. Após o cancelamento, eventuais novas solicitações estarão sujeitas à análise e não serão enquadradas como exercício do direito de arrependimento, ainda que o primeiro contato tenha ocorrido dentro do prazo legal.

1.2. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, as peças passarão por análise em nosso setor de qualidade, levando até 5 dias úteis. Somente após aprovação, será disponibilizado um vale-trocas/gift card para utilização no site em até 4 meses ou ressarcimento correspondente ao valor pago pelo produto.

1.3. Não será permitida a mudança no tipo de solicitação após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. A alteração de troca para ressarcimento só será realizada caso o cliente solicite a mudança dentro do prazo de arrependimento garantido pelo CDC (7 dias corridos após o recebimento do pedido).

1.4. Caso o produto escolhido no novo pedido seja inferior ao disponibilizado em seu vale-trocas, o mesmo código poderá ser utilizado em outra compra.

1.5. Caso o valor do produto escolhido seja superior ao disponível no vale-trocas, você poderá completar o pagamento por cartão ou boleto no site.


2. As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem indícios de uso ou lavagem, odores, manchas e quaisquer alterações em seu estado original.

3. Em caso de devolução ou troca, sua(s) peça(s) deverá ser enviada dentro da embalagem original, acompanhada da nota fiscal e demais elementos, como tags e etiquetas.

4. Se o produto não estiver de acordo com as condições acima descritas, será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e os custos de frete serão por conta do cliente.

5. Você tem até 7 dias desde a data da entrega do pedido para solicitar a troca do produto através do link minhaconta.karlaquixaba.com.br. Esse prazo é contado a partir da data de recebimento registrada pelos Correios ou transportadora responsável pela entrega.
6. Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias desde a data da entrega de sua(s) peça(s) para solicitar a devolução parcial ou integral do pedido por ARREPENDIMENTO, podendo assim obter o ressarcimento do valor na mesma forma de pagamento.
6.1. Essa solicitação também deve ser formalizada pelo link minhaconta.karlaquixaba.com.br.
7. Na PRIMEIRA TROCA POR TAMANHO/COR/MODELO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA, a coleta ou postagem do produto fica por nossa conta.
7.1. A KARLA QUIXABA não se responsabiliza pelas despesas de devolução a partir da SEGUNDA TROCA, sendo que neste caso, os custos de postagem e frete de reenvio ficam por conta do cliente, com EXCEÇÃO de casos que envolvam defeitos.

8. IMPORTANTE: Em casos de direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), ou seja, desistência da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o valor total pago pelo cliente, incluindo o valor do frete de envio, será devolvido. Apenas o valor das peças será considerado para emissão de vale-trocas. O frete da troca (logística reversa) é gratuito somente na primeira solicitação.

9. Em caso de devolução por suspeita de DEFEITO, tanto a retirada do produto quanto o reenvio ficam por nossa conta mediante comprovação da procedência da reclamação em análise de qualidade.
9.1. Caso a reclamação seja decorrente de mau uso ou a avaria seja decorrente de fatores alheios à fabricação, não será autorizada a troca da peça. Neste caso, a peça avariada será devolvida ao cliente sem nenhum tipo de conserto e o custo para reenvio da peça analisada ocorrerá por conta da cliente.

10. O frete pago no pedido original será incluído no vale-trocas da primeira solicitação, para compensar o custo do envio do novo pedido.
10.1. Para troca de pedidos realizados com frete grátis, apenas o valor dos produtos devolvidos será disponibilizado no gift card.

11. Em caso de DESISTÊNCIA DA COMPRA, em até 7 dias contados desde a data da entrega de sua(s) peça(s), o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor pago pelos produtos na mesma forma de pagamento.

11.1. Para pedidos pagos com cartão de crédito, o valor será estornado em até 5 dias úteis após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade. A efetivação pela administradora do cartão poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento.

11.2. Para pedidos pagos com Boleto ou PIX, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a aprovação dos produtos em nossa análise de qualidade. A conta para reembolso deve ser do próprio cliente ou de familiar com o mesmo sobrenome. Caso não seja possível, o cliente deverá enviar por e-mail os dados do terceiro, mas não nos responsabilizamos caso este não repasse o valor posteriormente.

11.3. Em caso de devolução parcial de produto adquirido com desconto de qualquer tipo, o valor ressarcido será o efetivamente pago e não o preço cheio.

11.4. Pedidos pagos integralmente com vale-trocas/gift card só poderão ser ressarcidos através de um novo vale para utilização no site.

11.5. Pedidos pagos parcialmente com vale-trocas/gift card poderão ser ressarcidos em conformidade com o pagamento realizado (parte em boleto ou cartão e parte em vale).

ATENÇÃO: Trocas não serão consideradas novas compras para fins de desistência.

DISPOSIÇÕES ESPECIAIS

12. O vale-trocas só será disponibilizado quando os produtos a serem trocados forem recebidos no departamento logístico e a análise da peça realizada. O valor disponibilizado no vale-trocas será o efetivamente pago, não havendo equiparação com eventuais remarcações nos preços vigentes "pós promoção".

13. Os estornos, em caso de arrependimento, só serão realizados após o recebimento e aprovação dos produtos em nosso setor de qualidade. As devoluções por arrependimento e defeito seguirão de acordo com nossa política de trocas e devoluções.

14. As mesmas regras aplicáveis para compras no site www.karlaquixaba.com.br são aplicadas para compras no WhatsApp finalizadas através de quaisquer das centrais de atendimento.

15. As entregas expressas de 24 e 48 horas são válidas apenas para compras finalizadas por WhatsApp, com confirmação do prazo pela vendedora.

16. Os prazos das entregas expressas só começam a correr após a aprovação do pagamento.

16.1 As entregas expressas não garantem trocas e estornos com a mesma rapidez, sendo que estes procedimentos seguem as mesmas regras e prazos descritos para compras no site.

17. Os pedidos realizados durante promoções pontuais (como Black Friday) poderão ser trocados em até 7 dias, por vale-compras no valor correspondente para uso no site ou pelo WhatsApp com uma consultora.

18. Em casos de produtos feitos sob encomenda, personalizados ou ajustados conforme solicitação do cliente, não será permitido o reembolso integral.

18.1. O cliente poderá optar por:

18.1.1 Troca por outro produto disponível no site ou

18.1.2 Crédito em vale-trocas/gift card no valor integral pago ou

18.1.3 Devolução parcial equivalente a 70% do valor pago, sendo os 30% restantes retidos para cobrir custos de produção e personalização.

18.2. As mesmas condições de análise de qualidade e prazos previstos nesta política continuam válidas para as encomendas.

18.3. Em caso de defeito de fabricação, o cliente mantém todos os direitos previstos no art. 18 do CDC.



Ainda tem dúvidas?

Clique aqui para falar com o SAC (Departamento de Atendimento ao Cliente) pelo WhatsApp (62) 98488-3399 ou envie um e-mail para sac@karlaquixaba.com.br.

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.